성공방정식/세일즈 (38) 썸네일형 리스트형 텔레마케팅 TM TM은 전화에 전적으로 의존하는 도구형 세일즈의 대표적인 방식이다. 1990년대 말에 수많은 억대 연봉자를 배출할 만큼 TM은 세일즈의 범위를 확대시키며 텔레마케터라는 신종 직업을 창출하기도 했다. 1980년대 초반 유통업체를 중심으로 단순한 형태의 TM이 시작된 이후 제조업, 호텔, 홈쇼핑 전문업체, 항공사, 보험업 등 다양한 분야에서 텔레마케팅 상담실이나 고객상담센터라는 명칭의 텔레마케터를 볼 수 있다. 텔레마케터는 각 업체에 소속되거나 용역을 받아 전화를 통해 각종 서비스 제공, 기존고객관리 및 신규고객유치, 판촉활동, 기업의 시장조사, 고객불만접수 상담, 홍보 및 제품 상담 등의 업무를 수행한다. 또한 고객의 제품상담에 응하고 수신업무에 관한 일을 담당한다. 전화를 이용한 세일즈의 대표적인 텔레마..